PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA PERIKANAN

Abstract

Indikator Kepuasan Pelaku Usaha Perikanan dapat dilihat dari Kualitas Layanan yang diberikan oleh Perusahaan Yang Bergerak Dalam Bidang Jasa Perikanan. Kualitas perikanan ini terdiri dari Responsivenes, Reliability dan Assurance yang merupakan beberapa dimensi-dimensi pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelaku usaha perikanan pada PT. Lautan Selat Maritim. Metode Penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan sumber data adalah data primer yang di peroleh dari butir kuesioner yang telah dibagikan kepada para pelaku usaha dengan cara Random Sampling. Teknik analisis data kuantitatif menggunakan statistik deskriptif dengan software SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas Pelayan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelaku usaha perikanan pada PT. Lautan Selat Maritim. Hasil Koefisien Determinan (R Square) diperoleh sebesar 0.524, artinya variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Responsivenes, Reliability, dan Assurance memiliki pengaruh 52.4 % terhadap Kepuasan Pelaku usaha Perikanan di PT. Lautan Selat Maritim.